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速8中国:2021全方位赋能,全“心”出发


透过2020年的裂缝,我们看到2021年的阳光,在后疫情时代,速8集团将继续围绕“干净&友好”,“升级”,“赋能”这三大关键词部署工作。

自2004年速8酒店正式进军中国市场至今已有17年的时间;17年峥嵘岁月,17年春华秋实,速8(中国)已然成为一个专注有力的热血青年,奋战在市场前沿;17年,速8依托特许加盟的发展模式,高效的运营管理体系以及完善的中央输客能力,快准狠抓住市场经济的红利,紧紧跟随消费升级的节奏,在经济型酒店和中档酒店市场中取得显著成绩,截止目前,速8已在中国300多座城市拥有开业或即将开业的门店2000家,忠实会员超2000万。

律回春晖渐,万象始更新,充满挑战的2020年已经结束,面对不断变化的市场环境,速8集团在2021年做出了哪些战略规划及工作部署?为此,迈点网独家记者专访了速8(中国)首席执行官王燕婷女士。

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速8(中国)首席执行官:王燕婷女士

回顾2020年,王燕婷女士的感慨意味深长,作为速8(中国)首席执行官,没有人比她更能体会“跌宕起伏”的深刻含义,王总说:“疫情大爆发的影响,集团经历了二三月份的业务寒冬,第二季度顽强复苏,第三季度加速回血,第四季度开疆扩土,速8交出了疫情期间可圈可点的答卷,这是所有速8人披荆斩棘,携手挑战的结果,青山一道,共担风雨,我为大家在困难时期展现出的凝聚力而感动,同时这份凝聚力更为企业未来的强势发展注入了一针强心剂。”

透过2020年的裂缝,我们看到2021年的阳光,在后疫情时代,速8集团将继续围绕“干净&友好”,“升级”,“赋能”这三大关键词部署工作。

 不忘初,砥砺前进

第一个关键词是“干净&友好”:

【干净】任时代变迁,品牌流转,速8初心从一而终;始于1974年的干净&友好,是速8一直以来积极坚持的核心服务理念,更是疫情期间应对市场变化的一项重大防控疫情举措;在新冠疫情大爆发之际,速8酒店作为积极主动提供“无忧房”和“安心住”等产品,很多门店被政府征用作为隔离酒店,成为疫情狙击战中的坚实后盾;除此之外,酒店还通过对客房、公区多达数十项的预防消毒以及为宾客提供免费的防疫物品等系列举措,将“干净&友好”的服务理念深入到消费者的心中,得到了社会各界的一致好评。

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【友好】友好一直是速8酒店的服务特之一,在新春来临之际,速8中国积极响应政府“就地过年”的号召,降低因人口大规模流动带来的病毒传播风险,特策划了“就地过年不回家,邀您免费住速8”为主题的公益活动,此次活动通过为外地人员免费提供酒店房间及服务,让城市游子感受来自速8的温暖和关爱,彰显了速8人勇于承担社会责任及其友好的企业文化。

焕新升级,业绩增长

第二个关键是“升级”:

【产品升级】产品是酒店的核心生命力,切中宾客心智的产品,是品牌发展的立身之本;2018年,速8(中国)推出一个全新的品牌:速8精选酒店,以精致典雅的简约风格问世,产品自推出以来获得了宾客及加盟商的一致好评;截至目前,速8精选酒店在全国开业门店及筹备门店已突破百家,未来,速8精选酒店将深入更多的城市当中,为千禧一代商务精英人士提供更好的出行选择,也为广大投资人带来更具竞争力的酒店投资产品。

 

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速8精选酒店:具有蓝金主色调的装饰风格令人耳目一新

在提到精选酒店时,王燕婷女士表示:“虽然当前的防控疫情对酒店市场环境来说并不友好,但是经历了一年的沉淀,我们发现升级后的精选酒店各项数据出现强劲的增长势头,举个例子,速8精选酒店乌鲁木齐机场店,2020年10月份OCC同比增长了32%;RevPAR同比增长11%,数据的增长也说明了即使身处疫情期间速8精选酒店的高品质在市场上更受到宾客的欢迎,那么随着市场进一步复苏,未来速8精选酒店将会为我们带来更多惊喜。”

 

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速8精选酒店乌鲁木齐机场店2020年10月与2019年10月数据对比

为了更好促进速8精选酒店高效有序发展,总部在2021年1月份成立了速8精选酒店工作小组,小组负责人由集团首席运营官王吉中先生亲自担任,小组其他成员由集团各业务部门负责人组成,旨在提高速8精选酒店的市场占有率及向门店提供更高效的运营服务支持。

 

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速8精选酒店展示

【会员体系升级】随着新品牌的崛起,速8总部加紧调整步伐,通过创新革变助力酒店业绩增长,疫情之下,集团更重视会员的发展及会员体验,为此在2020年6月总部全方位升级会员发展战略,全新的会员政策,通过升级会员权益和设置奖励机制,将会员聚拢至速8酒店官方APP及各自有渠道,使会员与酒店和集团建立强互动,提高直销渠道的复购率;2021年,集团将大力发展有效会员,并持续做好后续的维护及跟踪工作,为酒店输送大批的忠实客户。

 

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王燕婷女士强调说:“在会员体系的打造上,我们始终相信这是一个互惠共赢,相得益彰的过程,总部把会员的收入全部投入到会员体系的发展中,除此之外,还有会员各项权益,包含会员卡中含有的抵扣券,生日礼券,离店返券,积分商城的运营,首单免佣政策,速8酒店APP的建设等费用,可以说总部额外投入了大量的人力和财力,目的就是为了让会员体系不断完善成熟,从而在酒店的运营中起到更有效的支持作用,让速8的会员享有更多的价格优势和会员权益,从而达到让酒店增加营收的目标。

 

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携手共进,共创未来

第三个关键词是 “赋能” :

作为连锁酒店集团,核心价值就是为加盟商创造商业利益,2020年,在“黑天鹅”事件的笼罩下,速8中国竭尽全力为加盟商提供更好的支持和服务,推出各项扶持政策与加盟伙伴一起并肩抗疫,苦练内功提升门店业务能力,通过一系列系统化的运营工作降低酒店成本、提高收益;2021年,总部将从以下方面全方位的赋能加盟门店。

【运营】运营团队通过提供持续到店的经营指导,针对酒店管理中存在的痛点问题,不断梳理和总结,制定出适合酒店高效运营的6T管理法,即天天处理,天天整合,天天清扫,天天规范,天天检查,天天改进,以此提高酒店员工工作效率,降低酒店日常运营成本,规范酒店的标准规范化服务;另外紧跟集团大力发展会员体系的政策,及时推出酒店如何做好客源维护的适用课程,帮助酒店更好的与会员建立联系,提升会员满意度,以此提高会员的复购率。

 

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【数字化营销】大数据时代,集团更关注酒店数字化营销,总部及时推出营销月报,通过数据分析助力酒店精准拓客,增加加盟商收益;于此同时,总部继续推广收益管理,让酒店在合适的时间用合理的价格把房间销售出去,以此让酒店获得最高的收益;通过营销月报和收益管理等数据分析,帮助加盟商更了解自己酒店的经营现状,并及时制订出适合门店发展的策略,实时监控修正。

【直营委托管理】人才是一个企业最宝贵的财富,如何科学有效的管理人才,更是至关重要;为增加委托酒店的收益,总部加大对一线委托店长的支持力度,采取对委托酒店1+2的管理模式,即委托店长在一线奋战,后台有线上营销和收益管理专业团队支持,确保收益达到较好水;与此同时,2021年集团委托店长及储备店长将通过企业内部培训和外部学,不断提高自身职业素质及专业能力,总部为委托酒店输送优秀且专业素质过硬的店长,从而让加盟商更放心更省心的经营酒店。

 

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【培训】速8(中国)全面系统的专业化培训,专注于为加盟酒店的管理者提供学速8品牌文化与酒店经营管理的台,为加盟酒店的经营者和管理者输出酒店管理专业知识和技能。培训课程覆盖酒店各层级人员,在普及加盟店加强对经营管理理念认知的同时有效提高各加盟店管理人员的服务技能。通过全面、立体的培训体系,为酒店提供专业的酒店人才培养,系统规范的酒店运营标准指导以及酒店质量的切实改进与提升。

 

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【品牌营销推广】新媒体时代,最佳的宣传方式仍然是采取线上线下相结合的方式,多渠道的品牌推广,除了传统的新闻,海报等宣传模式,还有新媒体营销推广,包括直播,抖音,微信视频号,微信公众号,微博,企业微信以及各顶级流量视频等渠道大力宣传,通过策划丰富多样的活动,如限时秒杀,积分兑换好物等与会员的互动,同时针对千禧一代为代表的年轻群体推广速8表情包,吸引客户的注意力,激发潜在客户品牌的消费意识。

 

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王燕婷女士说:“全方位赋能加盟商绝不是一句口号,而是我们的使命和责任,在这一点上,速8团队做的非常不错;给大家举个例子,我们有一个来自四川的业主何总,他在成都曾和团队一起经营着多家单体酒店和本土品牌连锁酒店,最几年愈加发现单体酒店发展的局限,业绩很难得到突破,我们西南区域开发总经理给何总及其团队详细介绍了速8国际化的酒店背景以及特许加盟的发展优势后,何总思维清晰,眼光长远,愿意作出改变,拿出一家单体酒店加盟速8,经过总部各团队协作为其提供了全方位的改造和经营指导加之速8品牌影响力和强大的输客能力,加盟一个月后,原来单体酒店月营业额9万,加盟速8后,首月营业额居然猛增34万,OCC由单体酒店35%增长至加盟后98%,RevPAR由单体酒店90元首月增长至加盟后的136元,这样的成绩是总部为门店赋能的结果。

 

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何总团队加盟速8品牌前后营业额对比

何总“脱单”后的酒店营业额像开了外挂一般4倍的增长,他们感受到了连锁酒店的发展优势及效益,决定和速8展开更深入的合作,从2019年8月至今签约了12家速8酒店和速8精选酒店,能让同一个业主从加盟一家酒店增长为12家酒店,这个数字的改变,不仅是全方位赋能加盟商后实际产生的影响及效果,更蕴含了业主对速8品牌的高度认可及信赖。

 

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签约现场

在采访最后王燕婷女士还提到:“在百舸争流的酒店行业,单体酒店就像是大海里的帆船,随波逐流,难以找到自己的方向,而速8是他们稳扎稳打的家,在这里有来自总部的支持,有的是广阔的前景和美好的未来,正如我们集团首席运营官王吉中先生多次在区域会议中强调说,我们和加盟商始终是命运共同体,我们对加盟商和加盟门店的关注不亚于对家人的期许,因为只有加盟商不断获利,速8这个品牌才能蒸蒸日上,和加盟商的共同体才能不断强大。

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速8集团区域会议:王燕婷女士及其管理团队与加盟商合影

扬帆起航,乘风破浪 —— 今天,速8已经做好了充足的准备,再次迎接未知和全新的挑战;2021年是速8酒店集团的腾飞年,新的政策,新的机遇,新的征程,让我们一起秣马厉兵,驰骋沙场,共同见证速8的飞跃。

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