遵义经开区税务局：“五个一”落实首问责任制度

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今年来，遵义经开区税务局始终坚持用心倾听纳税人声音，用情提供便利缴费举措，用爱回应纳税服务需求的工作作风，用“五个一”举措进一步落实完善首问责任制度，持续推动调查研究走深走实，让便民办税措施落地落细。

细化一张清单。对外在办税服务厅场所向纳税人征集意见建议，对内在区局内部梳理咨询办理高频业务，明确受理部门和责任人，通过制作高频事项责任清单，让每一位干部职工都有能力成为首问责任人，促进首问责任制落地落实。

树立一块牌子。分别在珠海路办公区、汇川大道办公区、V谷办公区设立首问责任岗指示牌，以办公室主任、各税务所所长作为首问责任人，公开联系方式和办公地址，确保来电有人接、咨询有人应、方向有人指、办事有结果。

制作一项提示。针对大厅纳税人“搞不懂、记不住、说不清”等问题，建立专项联络机制，向纳税人缴费人提供离厅业务处理温馨提示单，并对提示单上的待办事项进行跟踪服务。

设立一个专岗。针对12366、12345来电咨询及投诉举报事项，设立首问责任专岗。受理人员根据来电业务类型进行分类，实时跟踪办理进度，及时反馈结果。

进行一次分流。针对其他部门来函、来访，办公室设立首问责任岗，负责与联络人沟通对接、明确业务需求、审核来函内容，对需要税务部门配合办理的业务进行梳理分流，提高办理效率。(作者 周小力 来源：国家税务总局遵义国家经济技术开发区税务局)

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