“好评返现”会侵害他人权益！购物时要理性客观评价

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“亲，给个好评，为您返现哦！”近日，柳州市民温先生在收到快递时，发现里面有一张这样的小卡片。若商品还没开始用，就直接给了好评，这会误导其他人。于是，他拨打了12315投诉。今年以来，柳州市市场监管局12315指挥中心共接收到类似“好评返现”的投诉和举报109件。该中心提醒大家，在购物时要理性客观评价，莫为了蝇头小利损害他人利益。

图为“好评返现”过程。柳州市市场监管局供图

温先生介绍，今年5月，他在拼多多平台购买了一款黑糖，到货后拆开发现里面附有一张好评返现卡。温先生表示，平时自己买东西都会优先查看评论，买家评价高的，他认为东西就好。为了返现，还没开始用，就直接给五星好评，会误导他人。

12315中心工作人员称，消费者写几句好话就能获利，降低了购买成本。商家也能以回馈消费者的名义，扩大销量，提高知名度。从表面上看，这样的操作实现了“双赢”。其实并非如此，这样有可能导致信用“崩塌”。

工作人员表示，如果商品和服务的质量确实好，照实好评，倒也无妨；但一些消费者为了小利动了心，违心给出了好评，另外一些消费者看到好评后下单购买，结果被带进“坑”，蒙受损失。其中，部分消费者为了“减少损失”，继续违心好评。如此循环往复，获得虚假好评的商品大卖，卖家的推荐位置得到提高，而商品质量的真实信息被扭曲，后续消费者的知情权持续被侵害，导致买家与卖家、买家与买家之间的信任崩塌，最终受害的是所有消费者。

该工作人员还称，“好评返现”会干扰正常用户评价，对消费者造成误导，从而侵害消费者知情权；同时也会对诚实经营的其他商家构成不正当竞争行为。在此，12315中心也提醒广大商家，自觉规范市场经营和竞争行为，提高产品和服务质量，自觉保护消费者合法权益，共同维护市场公平竞争秩序。同时，也呼吁广大消费者，在购物消费时理性客观评价，莫为了蝇头小利推波助澜，共同维护良好的消费环境。

当合法权益受到侵害时，消费者可先与经营者沟通协商，依法提出合理诉求。如发现商家涉嫌违反市场监管相关法律法规时，可拨打12315、12345热线，登录全国12315平台（http://www.12315.cn），或通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。

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